Politique de remboursement
Chez Zoflori, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait, nous offrons un processus de retour simple dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
1. Aperçu de la politique de retour
- Délai de retour : Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner les articles.
- État du produit : Les articles doivent être non utilisés, dans leur état d'origine et retournés dans leur emballage d'origine, y compris tous les accessoires et étiquettes.
- Retour facile : Notre équipe du service client se fera un plaisir de vous aider à initier le processus de retour.
2. Frais de retour
- Produit défectueux ou mal livré : Aucuns frais pour le client. Cela s'applique lorsque le produit est mal livré, endommagé pendant le transport ou présente un défaut de fabrication.
- Colis perdus : Si votre colis n'arrive pas dans les délais estimés, veuillez nous contacter afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.
- Retour pour choix personnel : Lorsque vous souhaitez retourner un article car il ne convient pas, ne vous plaît pas ou a été mal commandé, les frais de retour sont à votre charge. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.
- Frais de réapprovisionnement : Aucun frais de réapprovisionnement (0 €) n'est appliqué pour tous les retours.
3. Comment retourner un article ?
- Contactez-nous : Envoyez un e-mail à info@zoflori.com avec votre numéro de commande et la raison du retour.
- Emballez l'article : Remettez soigneusement le produit dans son emballage d'origine avec tous ses accessoires et documents.
- Expédiez le colis : Suivez les instructions de notre confirmation de retour et déposez votre colis dans le point de dépôt le plus proche.
4. Adresse de retour
Envoyez les retours approuvés à l'adresse suivante :
Van Ostadestraat 332, 1073 TZ Amsterdam, Pays-Bas
5. Processus de remboursement
- Inspection : Dès réception de votre retour, l'article est inspecté sous 1 jour ouvrable pour vérifier qu'il respecte les conditions de retour.
- Remboursement : Après approbation, le montant est remboursé sur votre moyen de paiement d'origine sous 7 jours ouvrables. Votre banque ou société de carte de crédit peut prendre un délai supplémentaire pour traiter le remboursement.
- Confirmation : Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le remboursement effectué.
Si vous ne recevez pas le remboursement dans le délai prévu, veuillez contacter votre banque. Pour toute assistance supplémentaire, vous pouvez nous contacter à info@zoflori.com.
6. Échanges
Vous préférez une autre taille, couleur ou un autre produit ? Pas de problème ! Contactez-nous, nous vous aiderons à échanger votre article rapidement et facilement.
7. Articles non retournables
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, certains produits ne peuvent pas être retournés. Ces articles sont clairement indiqués comme non retournables sur la page du produit.
8. Annulation de commande
Vous pouvez annuler votre commande dans les 24 heures suivant l'achat en contactant notre équipe du service client. Si votre commande a déjà été expédiée, suivez les étapes de nos instructions de retour.
9. Coordonnées
Nom du magasin : Zoflori
Adresse : Van Ostadestraat 332, 1073 TZ Amsterdam, Pays-Bas
E-mail : info@zoflori.com
Téléphone : +31 6 57 48 38 43
Page de contact
Service client : du lundi au vendredi, 09h00 – 17h00 (CET)
Nous nous efforçons de répondre aux e-mails sous 1 à 2 jours ouvrables.