Terugbetalingsbeleid
Bij Zoflori willen we dat je volledig tevreden bent met je aankoop. Mocht je om welke reden dan ook niet tevreden zijn, dan bieden wij een eenvoudig retourproces aan binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling.
1. Overzicht retourbeleid
- Retourtermijn: Je hebt 30 dagen vanaf de dag van ontvangst van je bestelling om artikelen te retourneren.
- Staat van het product: Artikelen moeten ongebruikt zijn, in originele staat verkeren en worden teruggestuurd in de originele verpakking, inclusief alle accessoires en labels.
- Eenvoudig retourneren: Ons klantenserviceteam helpt je graag bij het starten van het retourproces.
2. Retourkosten
- Defect of verkeerd geleverd product: Er zijn geen kosten voor de klant. Dit geldt wanneer het product verkeerd geleverd is, beschadigd is tijdens transport of een fabricagefout vertoont.
- Verloren pakketten: Als uw pakket niet binnen de geschatte termijn aankomt, neem dan contact met ons op zodat we een onderzoek kunnen instellen bij de vervoerder.
- Retour door eigen keuze: Wanneer je een artikel wilt retourneren omdat het niet past, niet bevalt of verkeerd is besteld, zijn de retourverzendkosten voor eigen rekening. Verzendkosten zijn niet restitueerbaar.
- Herbevoorradingskosten: Voor alle retourzendingen geldt een vergoeding van €0.
3. Hoe kun je een artikel retourneren?
- Neem contact op: Stuur een e-mail naar info info@zoflori.com met je bestelnummer en reden van retour.
- Verpak het artikel: Plaats het product zorgvuldig terug in de originele verpakking met alle toebehoren en documenten.
- Verzend het pakket: Volg de instructies uit onze retourbevestiging en lever je pakket in bij het dichtstbijzijnde verzendpunt.
4. Retourverzendadres
Stuur goedgekeurde retourzendingen naar:
Van Ostadestraat 332, 1073 TZ Amsterdam, Nederland
5. Terugbetalingsproces
- Controle: Zodra we je retourzending ontvangen, wordt het artikel binnen 1 werkdag geïnspecteerd om te controleren of het aan de retourvoorwaarden voldoet.
- Terugbetaling: Na goedkeuring wordt het bedrag binnen 7 werkdagen teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode. Uw bank of creditcardmaatschappij kan extra tijd nodig hebben om de terugbetaling te verwerken.
- Bevestiging: U ontvangt een bevestigingsmail zodra de terugbetaling is verwerkt.
Als u de terugbetaling niet binnen de verwachte termijn ontvangt, neem dan contact op met uw bank. Voor verdere hulp kunt u contact met ons opnemen via info@zoflori.com
6. Omruilingen
Wil je liever een andere maat, kleur of een ander product? Geen probleem! Neem contact met ons op, dan helpen we je snel en eenvoudig met het omruilen van je artikel.
7. Niet-retourneerbare artikelen
Om hygiënische en veiligheidsredenen kunnen bepaalde producten niet worden geretourneerd. Deze artikelen worden duidelijk vermeld als niet-retourneerbaar op de productpagina.
8. Order Annuleren
Je kunt je bestelling binnen 24 uur na aankoop annuleren door contact op te nemen met ons klantenserviceteam. Als je bestelling al is verzonden, volg dan de stappen in onze retourinstructies.
9. Contactinformatie
Winkelnaam: Zoflori
Adres: Van Ostadestraat 332, 1073 TZ Amsterdam, Nederland
E-mail: info@zoflori.com
Telefoon: +31 6 57 48 38 43
Contact pagina
Klantenservice: maandag t/m vrijdag, 09:00 – 17:00 (CET)
Wij streven ernaar om binnen 1–2 werkdagen te reageren op e-mails.